Tarif fuite Vivaqua : la remise bruxelloise, conditions et calcul

Le dispositif existe, et il est peu utilisé

Beaucoup de Bruxellois découvrent une surconsommation en recevant leur décompte annuel, paient, et n'en parlent à personne.

Vivaqua prévoit pourtant un tarif fuite, inscrit dans ses conditions générales aux articles 100 et 105, l'un pour la distribution d'eau, l'autre pour l'assainissement. Il s'applique quand votre consommation a plus que doublé à cause d'une fuite sur votre installation privée.

La réduction porte sur la partie variable de la facture : le prix de l'eau, mais aussi les prix de l'assainissement communal et régional. Ce dernier point compte, parce que l'assainissement représente une part substantielle d'une facture bruxelloise, et parce qu'une fuite enterrée n'envoie rien à la station d'épuration.

Le barème, en deux tranches

C'est la particularité bruxelloise, et elle est plus favorable que ce qui se pratique en Wallonie sur les gros volumes.

Surconsommation	Tarif appliqué sur les volumes excédentaires
Entre 2 et 4 fois la consommation habituelle	50 % du tarif
Plus de 4 fois la consommation habituelle	10 % du tarif

Seuls les volumes excédentaires sont concernés. Votre consommation habituelle reste facturée normalement.

La seconde tranche est celle qui change tout. Une fuite sur une conduite enterrée peut multiplier une consommation par six ou huit en quelques mois sans que rien ne soit visible en surface. Dans ce cas, 90 % de l'excédent tombe.

Les quatre conditions

Elles sont courtes, et chacune se rate facilement.

Le doublement. Les volumes relevés au compteur doivent être au moins deux fois supérieurs à la consommation habituelle. En dessous, pas de tarif fuite, même si l'écart est réel.

Douze mois pour demander. La demande doit être introduite dans les 12 mois suivant l'émission de la facture. C'est un délai confortable comparé aux six mois flamands, mais c'est un délai de forclusion, pas une indication. Passé ce terme, le dossier n'existe plus.

Deux mois pour prouver la réparation. Dans les 2 mois qui suivent votre demande, vous devez apporter la preuve que la fuite a été réparée : photos, facture d'un professionnel, ou document équivalent. Vivaqua propose aussi d'envoyer gratuitement un technicien pour constater.

Notez l'ordre : vous pouvez introduire la demande puis fournir la preuve. Vous n'êtes pas bloqué si la réparation est en cours.

Le respect des prescriptions techniques. La fuite ne doit pas découler du non-respect des prescriptions techniques de Vivaqua. Une installation non conforme, raccordement bricolé, absence des organes réglementaires, ferme la porte.

Une fois le dossier complet, Vivaqua applique la réduction dans les 15 jours.

Pourquoi photographier avant de reboucher

C'est l'erreur qui revient le plus souvent, et elle est irrattrapable.

Une fuite sur conduite enterrée dans un jardin bruxellois se répare en une journée. La tranchée est rouverte, le raccord remplacé, la terre remise. Deux semaines plus tard, quand le dossier se monte, il ne reste rien à montrer.

Trois photographies suffisent à constituer la preuve : la tranchée ouverte avec le défaut apparent, la pièce déposée, et la réparation achevée avant rebouchage.

Vivaqua accepte de constater elle-même si vous n'avez rien, mais seulement si la fuite est encore constatable.

Le dossier assurance, en parallèle

Le tarif fuite porte sur l'eau perdue. Il ne couvre ni la recherche, ni la réparation, ni les dégâts.

Ces postes relèvent de votre assurance habitation, et le calendrier n'est pas le même : votre police exige généralement une déclaration dans les 8 à 10 jours, là où Vivaqua laisse 12 mois.

Commencez donc par l'assurance. Le dossier Vivaqua peut attendre ; la déclaration de sinistre, non.

Un point souvent ignoré : quatre des cinq grands assureurs belges couvrent les frais de recherche même si aucun bien n'a été endommagé. Une facture d'eau anormale suffit à déclencher la prise en charge. Il n'est pas nécessaire d'attendre que le plafond s'effondre.

Lorsque le contrat d'assurance n'indemnise pas la valeur de l'eau écoulée, ce qui est le cas chez Ethias et chez Baloise, le tarif fuite Vivaqua constitue la seule compensation disponible sur ce poste.

Bruxelles, ses caves et ses conduites

La plupart des fuites que nous traitons dans les dix-neuf communes suivent le même schéma.

La conduite d'alimentation court entre le compteur en cave et les étages, souvent encastrée, parfois d'origine. Le bâti bruxellois compte beaucoup de maisons de maître et d'immeubles de rapport où l'installation a été refaite par tranches, avec des matériaux différents raccordés bout à bout. Ce sont ces jonctions qui lâchent.

En copropriété, la question se double d'un partage entre privatif et commun. Une colonne montante qui fuit relève du commun ; l'antenne qui dessert votre seul appartement, du privatif. Localiser le point exact tranche la question, et détermine qui introduit la demande auprès de Vivaqua.

Ce que nous faisons

Nous cherchons sans casser. Corrélation acoustique, gaz traceur, caméra thermique : la méthode dépend de ce qu'on cherche et de ce qu'il y a par-dessus.

Vous recevez un rapport écrit avec le point exact, la nature du défaut, les photos et les relevés de compteur avant et après. Nous réparons, et la facture est ventilée poste par poste, parce que Vivaqua et votre assureur ne regardent pas les mêmes lignes.

Intervention 24h/24 sur les dix-neuf communes.

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Conditions établies d'après les documents publiés par Vivaqua. Les conditions générales évoluent : vérifiez la version en vigueur au moment de votre demande.

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