1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est Sanichauffe. Coordonnées complètes dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à info@sanichauffe.be.
2. Données collectées
Nous collectons les données que vous nous fournissez directement :
- Identité : nom, prénom
- Contact : email, téléphone, adresse postale complète (pour l'intervention)
- Description du problème : nature du dépannage, photos si envoyées
- Données techniques lors de votre visite sur notre site : adresse IP, navigateur, pages consultées (anonymisées après 12 mois)
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Répondre à votre demande de devis ou d'intervention
- Planifier et réaliser la prestation à votre adresse
- Facturation et suivi comptable (obligations légales : 7 ans)
- Traitement d'un dossier de prime (Rénolution, Mijn VerbouwPremie, prime Habitation) si vous le demandez
- Amélioration de la qualité de service (analyse statistique anonymisée)
4. Base légale
Les traitements reposent sur :
- L'exécution du contrat que vous concluez avec nous
- Le respect d'obligations légales (comptabilité, TVA)
- L'intérêt légitime de Sanichauffe pour la sécurité et l'amélioration du service
- Votre consentement pour l'envoi éventuel de communications non essentielles
5. Destinataires des données
Vos données restent confidentielles. Elles peuvent être transmises, uniquement dans les cas nécessaires à la prestation, à :
- Nos techniciens intervenants
- Notre comptable (obligations fiscales)
- Les autorités publiques si la loi l'exige
- L'administration régionale compétente si vous demandez une prime (avec votre accord exprès)
Aucune donnée n'est vendue, louée ou partagée à des fins commerciales.
6. Durée de conservation
- Dossier client : 10 ans après la dernière intervention (prescription civile)
- Factures et pièces comptables : 7 ans (obligation fiscale belge)
- Données de contact sans suite : 12 mois
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données
- Rectification des données inexactes
- Effacement (droit à l'oubli), dans les limites des obligations légales
- Limitation du traitement
- Portabilité des données
- Opposition au traitement
- Retrait du consentement à tout moment
Pour exercer un droit, envoyez un email à info@sanichauffe.be avec une preuve d'identité. Nous répondons dans le délai légal d'un mois.
8. Cookies
Notre site utilise des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement (pas de bannière requise) et, après votre accord, des cookies de mesure d'audience anonymisée. Aucun cookie publicitaire ou de tracking cross-site n'est utilisé.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion HTTPS, serveurs hébergés en Union européenne, accès restreint aux données personnelles, formation du personnel à la protection des données.
10. Autorité de contrôle
En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles. autoriteprotectiondonnees.be